Sehr geehrter Herr Hoffmann,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit dem Twitter Bike R18 nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Zu den von Ihnen genannten Punkten möchten wir gerne einige Hinweise geben:
Die Beschriftung auf dem Fahrrad ist in unserer Produktbeschreibung erwähnt. Wir können das Fahrrad auf Wunsch auch ohne oder mit anderer Beschriftung liefern, jedoch haben wir von Ihnen keine entsprechende Anfrage zur Individualisierung erhalten.
Bitte orientieren Sie sich bei der Konfiguration immer an der Beschreibung des Produkts und nicht ausschließlich an den Bildern. Wir bieten viele verschiedene Konfigurationen an, und die Bilder dienen teilweise nur als Referenz.
Unsere Fahrräder werden zu etwa 85–90 % vormontiert geliefert, daher kann es notwendig sein, einige Einstellungen wie Lenker, Pedale oder Schaltung vorzunehmen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Montageanleitungen zu verbessern.
Vibrationen in bestimmten Gängen entstehen in der Regel durch eine Feinjustierung der Schaltung oder des Schaltwerks. Dies lässt sich normalerweise mit einer präzisen Einstellung schnell beheben.
Wenn das kleine vordere Kettenblatt mit den kleinsten hinteren Ritzeln kombiniert wird, kann es zu sogenanntem „Cross-Chaining“ kommen. Diese Kombinationen sind bei vielen Fahrrädern technisch nicht vorgesehen und können zu Geräuschen oder schlechter Schaltfunktion führen.
Natürlich möchten wir sicherstellen, dass Ihr Fahrrad einwandfrei funktioniert. Bitte kontaktieren Sie uns direkt und senden Sie uns, wenn möglich, ein kurzes Video oder einige Fotos. Unser technisches Team hilft Ihnen gerne dabei, die Schaltung korrekt einzustellen.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – sie hilft uns, unsere Produkte und unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Customer Support Team
English (Copy)
Dear Mr. Hoffmann,
Thank you for your feedback. We are sorry to hear that your experience with the Twitter Bike R18 did not fully meet your expectations.
Regarding the points you mentioned, we would like to clarify the following:
The labeling on the bicycle is stated in the product advertisement. We can customize it according to customer requests, but we did not receive any request for customization in your order.
Please refer to the written product description rather than relying only on the pictures. We offer many different configurations, and the photos are sometimes used only as reference.
Our bikes are delivered approximately 85–90% pre-assembled, so some adjustments such as the handlebar, pedals, or derailleur tuning may be required. We are continuously improving our assembly instructions.
Vibrations in certain gears are usually caused by fine derailleur adjustment. In most cases, this can be resolved quickly with proper tuning.
When the small front chainring is used together with the smallest rear cogs, a condition called “cross-chaining” can occur. These gear combinations are generally not recommended and may lead to noise or poor shifting performance.
Of course, we want to ensure your bicycle works perfectly. Please contact us directly and, if possible, send us a short video or some photos so our technical team can help you adjust the bike properly.
Thank you again for your feedback — it helps us improve our products and service.
Kind regards,
Customer Support Team
